Kaebuste ja ettepanekute esitamine
Oleme tänulikud igasuguse tagasiside eest, mis aitab meil oma teenuseid parandada. Kvaliteedi tagamiseks palume ettepanekud, kaebused ja mured esitada kirjalikus vormis. Anonüümseid kaebusi me ei menetle.
Tagasiside saab saata e-posti teel aadressile tere@astrakliinik.ee või posti teel:
Astra Kliinik
Kotka Tervisemaja C-korpus
Kotka 12
11315 Tallinn
Palume kaebuse või ettepaneku esitamisel lisada järgmine teave:
- kaebuse esitaja nimi
- kontaktandmed, millele soovite vastust (e-posti aadress või postiaadress)
- olukorra kirjeldus vabas vormis, mis on kaebuse või ettepaneku aluseks
Kaebusi ja ettepanekuid menetleb Astra Kliiniku juhataja. Parema ülevaate saamiseks edastame vajadusel kaebuse tutvumiseks ka asjassepuutuvale töötajale. Kaebuste ja ettepanekute menetlemise korda vaatame üle kord aastas ning vajaduse korral täiendame seda.
Kui kaebus on seotud ravikvaliteediga, võib Astra Kliinik paluda patsiendil tulla täiendavale visiidile, et olukorda täpsustada ja leida parim lahendus. Meie meeskonna jaoks on oluline, et ravikvaliteet oleks kõrge ja patsientide ravikogemus väga hea.
Kui meie pakutud vastus ja lahendus ei tundu piisav, tasub pöörduda järgmiste asutuste poole:
Terviseamet
telefon: +372 794 3500
e-post: info@terviseamet.ee
Eesti Haigekassa
telefon: +372 669 6630
e-post: info@tervisekassa.ee
Lisateavet selle kohta, kuidas raviteenusega seotud probleemide korral nõu ja abi saada, leiab nimetatud asutuste veebilehtedelt.